NYHED: Fri fragt på alle danske ordrer til GLS pakkeshop!

Kundeservice

Størrelsesguide

menu

Kundeservice

Hos Carmakoma kæler vi altid for detaljerne når vi designer tøj, lige fra look til pasform. Derfor håber vi, at din bestilling vil skabe glæde og tilfredshed. Skulle du have spørgsmål, så læs nærmere nedenfor eller send os en mail, så skal vi gøre vores bedste for at hjælpe dig. 

Skriv til os på:

info@carmakoma.com

Ellers kan du ringe til os på:

+45 72 30 20 24

Vi svarer hverdage fra kl 12.00 til 14.00.

 

 


 

Handelsbetingelser for carmakoma.com 

Tak for dit besøg på carmakoma.com – vi håber, at du bliver glad for at handle her. Nedenfor finder du vores gældende handelsbetingelser for alle køb på carmakoma.com. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at sende en mail til: info@carmakoma.com eller ringe til os på +45 72302024. Kundeservice har åbent på telefonen alle hverdage fra kl. 12.00-14.00. Mails besvares inden for 1-2 dage. 

 

Generelle oplysninger

Carmakoma ApS
CVR nr: 36 98 05 67
Adresse: Gl. Klausdalsbrovej 493-495, 2730 Herlev
E-mail: info@carmakoma.com
Telefonnummer: +45 72302024
Etableringsår: 2008

 

Forbehold for prisfejl og udsolgte varer

Din ordre er gennemført, når du har modtaget en ordrebekræftelse, dog med det forbehold, at der kan være udsolgte varer eller fejl i priserne i webshoppen – i disse tilfælde annulleres ordren, og du får besked om dette på mail.

  

Sikker betaling

I vores webshop kan du betale med følgende betalingsmidler: 

  • Dankort
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • JCB
  • Viabill
  • Paypal
  • MobilePay

Du løber ingen risiko ved at handle hos carmakoma.com. Hele sitet er SSL-krypteret – hvilket betyder, at dine personlige oplysninger bliver passet ekstra godt på. Transmissionen er desuden godkendt af PBS, hvilket giver dig den størst mulige sikkerhed. Når du er klar til at betale for din bestilling, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server. Her befinder du dig i en sikker zone. 
Der vises et lille ”Secure Server”-ikon i dit browservindue. I Internet Explorer og Firefox forestiller dette lille ikon en lukket hængelås. Når din vare forlader vores lager for at blive leveret, vil din betaling blive gennemført med den betalingstjeneste, du har valgt, og du vil modtage din faktura pr. mail. 

 

Levering

Alle forsendelser i Danmark bliver leveret med GLS. Ordrer under 599 kr. kan leveres til pakkeshop eller arbejdsplads for 29 kr. For 49 kr. kan du få bragt varerne til dit hjem. På alle ordrer over 599 kr. er der fri fragt til enten pakkeshop eller arbejdsplads.

Leveringstiden er typisk 1-3 hverdage, dog kan der i december og under udsalg/kampagner være et par dages ekstra leveringstid. Hvis du skal bruge varerne til en bestemt dato, er du velkommen til at skrive det under ”kommentarer”. Så vil vi gøre alt for at få dem frem til den dato, du foretrækker. GLS leverer alle hverdage, mandag-fredag.

Bemærk venligst, at du bærer risikoen for varen efter leveringen. Ser emballagen ud til at være beskadiget, bør du afvise at modtage varen. Ønsker du at klage over eventuelle fejl og mangler, skal du informere os, hurtigst muligt efter at du har modtaget dine varer. 

 

Returnering af varer

Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller til et andet produkt, skal du returnere de købte varer med den vedlagte returseddel og returlabel og derefter genbestille den vare, du ønsker at ombytte til, på vores webshop. Denne procedure sikrer, at de varer, du ønsker at ombytte til, ikke bliver udsolgt, mens vi behandler sagen.

Ved returnering er det meget vigtigt, at du udfylder den vedlagte returseddel komplet. Dette er vigtigt at huske, idet vi ikke har mulighed for at behandle retursagen, hvis vi modtager en returpakke uden oplysninger om, hvilken ordre det er, eller hvor den er fra.

Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi sagen hurtigst muligt, og betalingen tilbageføres inden for 14 dage, oftest hurtigere, til samme konto, du brugte ved købet. Varer købt ved brug af gavekort kan ligeledes returneres, og beløbet refunderes til gavekortet, så det kan bruges igen.

Alle ordrer leveres med en GLS-returlabel, som vi anbefaler, at du bruger. Vær opmærksom på at det koster 29 kr. i gebyr at bruge labelen, som fratrækkes det beløb, der refunderes på din ordre. Du kan også sende din pakke retur til os med valgfri porto. Du skal da blot være opmærksom på nedenstående:

Alle returpakker til Carmakoma SKAL sendes med omdeling – sendes de til pakkeshop, får vi dem ikke, og de vil efter noget tid blive returneret til dig.

 

Returpakker sendes til

Carmakoma ApS
Gl. Klausdalsbrovej 493-495
2730 Herlev
Mrk: ”Retur” (Hvis label ikke bruges)

 

Fortrydelsesret

Når du handler online i Danmark, har du altid 14 dages fortrydelsesret, pga. loven om fjernsalg. Det betyder, at du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring, f.eks. ved postbesørget brev eller e-mail.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, om at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Dette betyder, at hvis du blot sender din returpakke til os, så den er os i hænde senest 14 dage efter, at du har modtaget varerne, så er dette overholdt. 

 

Følger af fortrydelse

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, dog ikke returforsendelsen, samt ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, også ved betalingsmidler som fx Viabill. Du skal returnere varerne til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du vil gøre brug af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen som bevis for, at du har afleveret pakken til posten/GLS. På de returlabels, vi udsender med alle pakker, er der en side med plads til kvittering fra pakkeshop.

Du hæfter for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Fortrydelsesretten bortfalder, hvis varen, der returneres, ikke er i samme stand som ved modtagelsen. Dvs., hvis varens stand samt salgsværdi er forringet væsentligt. F.eks. hvis varen mangler hangtags/mærke, er beskadiget, lugter af røg/parfume eller har spor efter makeup.

 

Reklamation

Carmakoma kvalitetstjekker alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en vare, kontakt da venligst kundeservice på info@carmakoma.com. Du er ikke ansvarlig for omkostninger forbundet med returneringen af en mangelfuld vare eller en forkert leveret vare.

Vi tilbagebetaler naturligvis købsprisen og de oprindelige leveringsomkostninger, når vi har fået varen retur, medmindre du får en ny vare til erstatning for den oprindelige vare, eller reparation er muligt. Ifølge købeloven har du to års reklamationsret.

 

Kontakt

Carmakoma
Gl. Klausdalsbrovej 493-495
2730 Herlev
Danmark 

Tlf.: +45 72302024
E-mail: info@carmakoma.com
Kundeservice har åbent alle hverdage mellem kl. 12.00 – 14.00

 

Ofte stillede spørgsmål

Er jeg nødt til at bestille online, eller kan jeg købe i en fysisk butik?

Carmakoma forhandles online på carmakoma.com og i vores eget showroom, der er åbent alle hverdage fra 11-16, fredage dog kun efter aftale. Du er mere end velkommen til at se, prøve og købe tøjet her, og vi vejleder gerne.
Vi sælger på nuværende tidspunkt ikke vores tøj i andre butikker.

Adresse:
Carmakoma
Gl. Klausdalsbrovej 493-495
2730 Herlev

 

Kan jeg selv hente mine varer direkte på jeres lager?

Du er altid velkommen i vores showroom/shop. Der er åbent alle hverdage fra 11-16, fredage dog kun efter aftale.

Adresse:
Carmakoma
Gl. Klausdalsbrovej 493-495
2730 Herlev

 

Hvornår trækker I pengene?

Pengene trækkes først, når varen er klar til afsendelse.

 

Kan jeg komme forbi og returnere eller bytte en vare? 

Ja, du er altid velkommen - vi har åbent alle hverdage fra 11-16, fredage dog kun efter aftale. Husk at medbringe din(e) vare(r) i ubrugt stand med alle mærker samt dit ordrenummer.

Carmakoma
Gl. Klausdalsbrovej 493-495
2730 Herlev